FAQ
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions.
Livraison
Comment se déroulent les livraisons chez KOPA ?
Profitez de la livraison gratuite à domicile dans le monde entier ! Nous vous fournirons une date de livraison estimée pour chaque article dans votre panier en fonction de l’adresse de livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Cela dépend de votre lieu de commande : Comptez 10 à 16 jours ouvrés pour la France, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et l'Espagne, ainsi que 6 à 16 jours ouvrés pour le reste du monde.
Veuillez prendre en compte que les maillots personnalisés avec un flocage demanderont un délai de livraison supplémentaire de 1 à 3 jours.
Où est ma commande ?
Dès que vous avez effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation et notre équipe se mettra au travail pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Vous recevrez par la suite un e-mail avec le suivi de votre commande afin que vous puissiez suivre l'état de votre expédition à tout moment sur notre Page de Suivi. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
Retours & Remboursements
Comment puis-je retourner ma commande ?
Nous nous efforçons toujours de nous assurer que nos clients soient satisfait de nos produits, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous serons ravis de vous aider. Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@kopa-store.com.
Quelle est la période de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous nous réservons le droit de vous renvoyer votre commande si elle nous est renvoyée après le 15e jour suivant la réception.
Dois-je payer les frais d'expédition pour un retour ?
Oui, vous devez payer les frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part dans la commande.
Commande
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Cette option n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée.
J'ai payé ma commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Comment faire ?
Si vous avez commandé chez nous et que le montant a bien été débité de votre compte bancaire ou PayPal, cette commande est également dans notre système. Il peut arriver que vous ne receviez pas d'e-mail de confirmation de commande en raison du volume élevé de commandes.
Pour cette raison, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous contacter en indiquant votre nom complet et votre adresse afin que nous puissions vous envoyer l'e-mail de confirmation de commande.
Veuillez également vérifier dans vos spams pour voir si l'e-mail de confirmation de commande ne s'y trouve pas ou si le montant de votre paiement a bien été débité par le prestataire de paiement que vous avez choisi.